IBO – Internetowe Biuro Obsługi
Obsługa klientów online 24/7
Portal klienta, który przenosi sprawy do Internetu: płatności, odczyty, faktury, powiadomienia. Odciąż BOK i przyspiesz obsługę.
Najważniejsze sprawy w IBO w 2–3 klikach
Płatności
- Szybkie płatności online
- E-faktury
- Powiadomienia SMS/e-mail
Odczyty
- Zgłaszanie odczytów
- Historia zużycia
- Korekty/wyjaśnienia
Dokumenty i informacje
- Historia faktur i not
- Stan rozliczeń
- Aktualne taryfy/komunikaty
IBO w liczbach
*Stan na dzień 01.01.2024
Dlaczego warto wdrożyć IBO w przedsiębiorstwie?
Serwis IBO pozwala na automatyzację procesów, które dotychczas były wykonywane tradycyjnie w biurze lub telefonicznie. Logowanie się klientów do serwisu IBO pozwala usprawnić obsługę klienta, dzięki:
- Ograniczeniu liczby standardowych zapytań od klientów.
- Optymalizacji obiegu dokumentów pomiędzy odbiorcami, a dostawcą usług.
- Odciążeniu pracowników biura obsługi klienta.
Wygoda dla mieszkańców. Mniej pracy dla BOK.
Dla mieszkańca
- 24/7 dostęp online — załatwia sprawy bez wizyty w biurze
- Pełna kontrola — wgląd w zużycie, faktury i rozliczenia
- Komfort i bezpieczeństwo — przypomnienia i potwierdzenia na e-mail/SMS
Dla zakładu
- Mniej obsługi rutynowej — mniej telefonów i kolejek w BOK
- Oszczędność czasu pracowników — dane wprowadzane przez mieszkańców
- Większa efektywność — szybsze rozliczenia, mniej błędów i korekt
IBO w praktyce: najważniejsze możliwości
Funkcjonalności
IBO to portal samoobsługowy dla mieszkańców z pełną integracją z GW-MAX. Funkcje IBO:
Zgłaszanie odczytów – możliwość wpisania stanu licznika lub dołączenia zdjęcia.
Szybkie płatności online – BLIK, karta lub przelew; płatność księgowana automatycznie.
E-faktury – dostarczane e-mailem oraz dostępne w historii dokumentów.
Historia zużycia – proste wykresy miesiąc-do-miesiąca, porównania rok do roku.
Powiadomienia – przypomnienia o terminach i potwierdzenia operacji przez SMS/e-mail.
Stan rozliczeń – saldo, nadpłaty i zaległości w jednym widoku.
Aktualności i taryfy – komunikaty publikowane przez zakład.
Dostępność na różnych urządzeniach
System jest kompatybilny z różnymi platformami i systemami operacyjnymi, a jego działanie wymaga tylko dostępu do internetu oraz zainstalowanej aktualnej przeglądarki, co pozwala na jego użycie na różnych urządzeniach, takich jak smartfony z systemem Android czy iOS, tablety, komputery z systemem Windows lub MacOS.
Bezpieczeństwo
Aplikacja zapewnia bezpieczeństwo dzięki zastosowaniu szyfrowania i zabezpieczeń. Transmisja danych jest chroniona przez protokoły SSL/TLS, co zapobiega przechwytywaniu lub modyfikowaniu danych przez osoby trzecie. Dzięki temu użytkownicy mogą czuć się pewnie, że ich dane osobowe i transakcyjne są chronione przed nieuprawnionym dostępem.
Możliwość dokonywania płatności przez Internet
Aplikacja umożliwia dokonywanie płatności przez Internet, co pozwala na wygodne i szybkie realizowanie transakcji bez konieczności wychodzenia z domu. Klienci mają możliwość szybko i bezpiecznie dokonać płatności, korzystając z różnych form płatności online, takich jak karty kredytowe, przelewy bankowe lub BLIK.
Oszczędość czasu i pieniędzy
Internetowe Biuro Obsługi pozwala na automatyzację procesów, co przyczynia się do oszczędności czasu i pieniędzy przez ograniczenie liczby standardowych zapytań od klientów oraz optymalizację obiegu dokumentów.
Certyfikat dostępności cyfrowej WCAG
Jesteśmy dumni z tego, że nasz serwis internetowy IBO spełnia wymagania dotyczące dostępności cyfrowej, co potwierdza uzyskany przez nas certyfikat zgodności z WCAG. Dzięki temu nasza strona jest bardziej przyjazna i dostępna dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności, w tym np. słabowidzących czy niesłyszących.
Wdrożenia IBO
